CRM (система управления бизнес процессами) - это сердце и артерии вашего бизнеса. Этот инструмент позволит упорядочить, автоматизировать и масштабировать все процессе внутри организации.
Главная задача:
автоматизировать бизнес процессы, учет и работу с клиентами.
Стоимость внедрения:
от 150$
Срок запуска:
от 14 дней
Результат:
все действия в компании будут оцифрованы, а бизнес процессы налажены
Возможности CRM - систем:
Интеграция с сервисами доставки
Интеграция с сервисами оплаты
Подключение ip-телефонии
Воронки продаж
Обмен данными с сайтом
Учет клиентов
Учет продаж
Просчет рентабельности
Учет финансов
Выставление счетов
Учет времени сотрудников
Что дает внедрение CRM-системы?
Внедрение CRM - системы позволит:
1. Увеличить продажи:
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
2. Повысить точность прогнозирования продаж:
Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.
3. Увеличит вероятность заключения сделки:
Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.
4. Снизит издержки:
Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.
5. Повысит производительность сотрудников:
Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.
и многое другое.
Как на практике работает CRM-система?
Пример:
Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.
Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с клиентами. В компании есть CRM.
Обе компании продают уроки танцев.
Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?
В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время, потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).
В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.
Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.
Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.
Какие CRM-системы вы внедряете?
Мы являемся сертифицированными партнерами по внедрению CRM - систем: AmoCRM и Bitrix24
Что нужно для начала внедрения CRM-системы?
Для того чтобы приступить к внедрению CRM-системы, необходимо обсудить и зафиксировать ключевые задачи которые вы ставите перед CRM - системой. А так же зафиксировать бизнес-процессы которые будут отображены в системе.
Процесс внедрения CRM - системы
1
Определяем цели и задачи
Ставим цели и задачи, которые будут решены с помощью CRM - системы.
2
Фиксируем бизнес-процесс
Определяем то, какие процессы и как будут отображаться в системе. Формируем ТЗ.
3
Выбираем и настраиваем платформу
Выбираем подходящую CRM и проводим настройки в соответствие с ТЗ.
4
Проводим обучение и внедрение
После проведения всех настроек, обучаем команду клиента пользованию системой.
